41m 58s: Lenght

2014年6月10日 Salesforce1 World Tour Tokyoの録画動画です。 スマートデバイスの急速な普及とネットワークの高速化に伴い、コンシューマーは企業に対して24時間365日のカスタマーサービスの提供を要求し始めています。また製品やサービス単体での差別化が困難になりつつある今日、カスタマーサービスによる競合優位性の確立やブランド強化は、業種業態を問わず急務となっています。 本セッションでは、Salesforce1 Service Cloudの新機能(Spring '14)である「SOS(画面共有/ビデオチャット)」や、強化されたService Cloud Console、FAQ、Predictive Intelligence(予測エンジン)を利用し、リアルタイム・カスタマーサービスの世界をデモを通じて体感頂きます。